Політика повернення коштів

Загальні принципи повернення

Сайт Ruzolin — Рівна підтримка, що діє на території України (Харків), прагне забезпечити максимальний комфорт для кожного користувача. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому наша Політика повернення базується на принципах чесності, прозорості та дотримання Закону України «Про захист прав споживачів».

Цей документ визначає правила повернення коштів за послуги з надання комплексу вправ йоги, індивідуальних занять та супутніх товарів. Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики.

Цифрові послуги та курси йоги

Оскільки комплекс вправ йоги для м’якого тонусу є цифровим контентом, що надається шляхом доступу до закритих розділів сайту або через завантаження файлів, існують певні особливості:

• Повне повернення коштів можливе лише у разі, якщо доступ до матеріалів не був активований (ви не переходили за посиланням, не завантажували файли та не входили в особистий кабінет з курсом).
• Якщо технічні помилки з нашого боку унеможливлюють використання курсу протягом більше ніж 48 годин, ви маєте право на компенсацію або повернення частини суми.
• З моменту отримання повного доступу до вправ послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються, за винятком випадків, передбачених індивідуальними гарантіями якості.

Абонементи та підписки

Для користувачів, які оформили підписку на регулярне оновлення комплексів вправ:

1. Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки.
2. Кошти за поточний розрахунковий місяць, що вже розпочався, не повертаються. Доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду.
3. При скасуванні річного абонемента повертається сума за невикористані повні місяці, з перерахунком використаних місяців за стандартним місячним тарифом (без урахування знижки за оптовий період).

Індивідуальні консультації

Заняття у форматі «Рівна підтримка» з персональним підходом:

• Скасування заняття за 24 години до початку — повернення 100% оплати або перенесення без доплат.
• Скасування менш ніж за 12 годин — утримується 50% вартості за бронювання часу спеціаліста.
• Відсутність на занятті без попередження — оплата не повертається.

Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали через наш сервіс інвентар для йоги (килимки, блоки, ремені):

Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку. Витрати на зворотну доставку до Харкова або іншого пункту прийому сплачує покупець.

Алгоритм подання заявки

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected] або скористайтеся формою нижче.
2. Вкажіть номер замовлення, дату транзакції та причину запиту.
3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.

Терміни та банківські операції

Після схвалення запиту на повернення:

• Грошові кошти перераховуються на ту ж банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Зарахування коштів зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів. Цей термін залежить виключно від регламенту вашого банку.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується сайтом Ruzolin.

Відмова у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні у таких випадках:

• Порушення умов користування сайтом або передача доступу третім особам.
• Виявлення зловживань (масове завантаження контенту безпосередньо перед запитом на повернення).
• Звернення пізніше встановлених термінів (понад 14 днів для товарів або після завершення терміну послуги).

Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу та готові знайти компромісне рішення.